İptal ve İade Koşulları

1. SİPARİŞ İPTALİ

Online ödemesi gerçekleştirilen ancak teknik kurulumu ve alan adı tescili henüz başlatılmamış olan siparişler için, satın alma anından itibaren aynı gün içerisinde yazılı veya telefonla iptal talebinde bulunulabilir.

Kurulum aşamasına geçilmemiş iptal işlemlerinde, tahsil edilen paket bedelinin %100'ü herhangi bir kesinti olmaksızın ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına iade edilir.

2. CAYMA HAKKI VE DİJİTAL HİZMET İSTİSNASI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bununla birlikte Dükkanla, müşteri memnuniyetini esas alarak aşağıdaki şartlar dahilinde esnek bir iade politikası uygulamaktadır:

• 14 Gün İçinde Başvuru: Sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı iade talebinde bulunulması halinde başvuru incelemeye alınır.
• Doğrudan Üçüncü Taraf Giderleri: Müşteri adına tescil edilen ve iptali teknik olarak mümkün olmayan alan adı (domain tescil bedeli) ile tahsis edilen SSL/sunucu lisans maliyetleri haricindeki yazılım lisans bedeli iade kapsamına alınır.
• Özel Geliştirme ve Entegrasyonlar: Müşteriye özel olarak kodlanan veya harici lisans bedeli ödenen ek modüller iade edilemez.

3. İADE BAŞVURUSU VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade talebinde bulunmak için sipariş numaranız ve iptal gerekçenizle birlikte:

• E-posta: info@dukkanla.com
• Telefon / Destek: 0533 529 22 34

İade başvurusu onaylanan işlemler, PayTR Sanal POS altyapısı üzerinden otomatik olarak başlatılır. Bankaların operasyonel süreçlerine bağlı olarak, iade edilen tutar kredi kartlarına ortalama 3 ila 7 iş günü, banka kartlarına ise 7 ila 14 iş günü içerisinde yansıtılmaktadır.

4. HİZMETİN FESHİ VE KULLANIM İHLALİ

Krenora Dijital Danışmanlık altyapısının yasalara aykırı, dolandırıcılık, spam veya telif hakkı ihlali içeren faaliyetlerde kullanıldığının tespit edilmesi durumunda hizmet derhal durdurulur ve bu hallerde iade yapılmaz.